home Waldorf Toys

Veel-gestelde vragen 

Klantenservice  

Hoe werkt het winkelen bij Waldorf Toys?

Alle artikelen in onze catalogus zijn voorzien van een korte omschrijving en een afbeelding. De afbeeldingen die worden getoond zijn illustratief. U kunt een grotere afbeelding van elk artikel zien door erop te klikken.

Het artikelbestand wordt regelmatig bijgewerkt, op basis van de huidige voorraad. In principe is een in de catalogus vermeld artikel dan ook (zonder tegenbericht/aanduiding) voorradig. Mocht een artikel onverhoopt niet op voorraad zijn, dan berichten wij u per e-mail.

Wanneer u een artikel ziet dat u wilt bestellen klikt u op (mandje) naast het artikel. Dit zorgt ervoor dat het artikel in uw virtuele boodschappenmandje belandt.

Als u klaar bent om af te gaan rekenen kiest u voor 'Bestellen -Mandje bekijken' in de bovenste (blauwe) balk, waar u gevraagd zal worden naar uw gegevens, de bestemming (afleveradres), de gewenste verzendmethode, en de gewenste betaalmethode.

Betalen kan op verschillende manieren:

  • Per giro- of bankoverschrijving (alleen in Europa)
  • Per rembours (alleen in Nederland)
  • Betalen met credit card met SSL

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?

De bestelde artikelen worden zo snel mogelijk geleverd. In principe hebben wij alle artikelen op voorraad. Alle bestellingen zullen, mits op voorraad, binnen 3 tot uiterlijk 5 werkdagen aan het opgegeven adres verzonden worden. Mocht u uw bestelling graag met spoed willen ontvangen, kunt u dit op uw bestelformulier aangeven of contact met ons opnemen via info@waldorf-toys.com .

In het uitzonderlijke geval dat het artikel niet meer leverbaar is (of de levering onaanvaardbaar lang op zich zal laten wachten), zal contact worden opgenomen om te komen tot de keuze voor een vergelijkbaar artikel, dan wel de koper te crediteren voor het betaalde bedrag.

Zijn de prijzen in- of exclusief BTW?

Alle vermelde prijzen zijn in EURO's, en inclusief BTW.

Wat zijn de betaalwijzen die door Waldorf Toys geaccepteerd worden?

Wanneer uw bestelling binnen Nederland besteld wordt, kunt u ook betalen middels giro- of bankoverschrijving. Klik hier voor onze betalingsvoorwaarden.
We accepteren betalingen met VISA, MasterCard, American Express en Diners Club credit cards.

Is het betalen met een credit card bij Waldorf Toys veilig?

Absoluut! Het is, statistisch gezien zelfs veiliger om via Internet te betalen dan uw credit card te gebruiken in een winkel of een restaurant.

Klik hier voor gedetailleerde informatie over onze betaalserver Ogone.

Hoe kan ik iemand een cadeau sturen uit de Waldorf Toys catalogus?

Waldorf Toys 'shoppers' kunnen direct cadeaus versturen vanaf het bestelformulier! U kunt op het bestelformulier aangeven of u het cadeau ingepakt wilt hebben, een persoonlijke boodschap opgeven voor op het (gratis) kaartje, en aangeven naar welk adres het cadeau verzonden moet worden.

Kan ik mijn bestelling herroepen?

Na ontvangst van het product heeft u een 'afkoelingsperiode' van 7 dagen om de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u (de consument) zelf de kosten van retourzending.

In geval van ontbinding van de overeenkomst zal binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het betaalde bedrag terug worden betaald.

Niet goed? Geld terug

Indien de koper om wat voor reden dan ook niet tevreden is met de geleverde producten, is de koper gerechtigd om de betreffende producten naar ons terug te zenden, binnen 7 dagen na afleveringsdatum, mits vergezeld van de faktuurbon en in de originele, niet beschadigde, verpakking.

Indien tijdig is gereclameerd zal Waldorf Toys ter harer keuze en tegen teruggave van de geleverde goederen, hetzij voor gratis her-levering zorgen, hetzij de koper voor de teruggenomen goederen crediteren (verminderd met de verzendkosten).

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijk informatie wordt met de grootste zorgvuldigheid behandeld. Wanneer u een bestelling plaatst, worden de volgende gegevens van u gevraagd: Naam, adres, postcode, plaats, e-mailadres, en de wijze van betaling. Uw geregistreerde gegevens komen na de bestelling op het scherm en kunnen door u uitgeprint worden. Uw gegevens worden niet doorgegeven aan derden.

Waar kan ik terecht met klachten?

Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Mocht U klachten hebben, dan kunt U altijd een e-mail bericht zenden aan klachten@waldorf-toys.com of faxen naar 072-5814823. Wij zullen vervolgens uw klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk naar een oplossing zoeken.

Telefonisch, per fax of per e-mail wordt u op de hoogte gebracht van een eventuele oplossing van uw klacht.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling op de (buitenlandse) bestemming aankomt?

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden. Binnen Nederland wordt die binnen 2 werkdagen na de verzenddatum bezorgd.

De verzendtijd in de onderstaande tabel is gebaseerd op het aantal werkdagen dat de bestelling erover doet om bij het locale Postkantoor aan te komen.

Europa Priority Standaard Wereldwijd Priority Standaard
België 3 - 4 5 - 6 Australië 9 - 11 13 - 16
Duitsland 3 - 4 5 - 6 Brazilië 9 - 11 11 - 21
Frankrijk 3 - 4 5 - 6 Canada 6 - 7 9 - 13
Italië 6 - 8 11 - 13 Hong Kong 6 - 7 11 - 14
Oostenrijk 3 - 4 5 - 6 Israël 6 - 7 11 - 14
Polen 7 - 8 11 - 15 Japan 6 - 7 11 - 14
Spanje 5 - 7 11 - 13 Singapore 6 - 7 11 - 14
Tsjechië/Slowakije 8 - 9 12 - 16 Suriname 9 - 11 11 - 21
Verenigd Koninkrijk 3 - 5 6 - 7 Verenigde Staten 6 - 7 9 - 14
Zweden 3 - 5 7 - 10 Zuid Afrika 9 - 11 16 - 22
Zwitserland 4 - 5 6 - 7

print deze paginadeze pagina afdrukken...

© Waldorf Toys 1997 - 2017

 

winkelmandje
 naar bovenwinkelmandje  ·  klantenservice  ·  home